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客戶服務(wù) |
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售前服務(wù) 1.熱情接待用戶的來(lái)訪，迅速處理用戶的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢。 2.用戶在選型階段，歡迎用戶來(lái)公司考察，公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，并 及時(shí)提供各種技術(shù)咨詢及解答用戶疑問(wèn)。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的 用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號(hào)。 3.免費(fèi)在公司總部幫助用戶培訓(xùn)電纜知識(shí)。 |
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售中服務(wù) 1.合同簽定后，歡迎用戶派人來(lái)公司監(jiān)造。對(duì)用戶派駐人員提出的有關(guān)電纜制造質(zhì) 量的合理意見(jiàn)，公司將及時(shí)改進(jìn)，并對(duì)用戶派駐公司人員積極配合，提供工作和生 活上的方便。 2.嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。 3.出廠檢驗(yàn)，公司在產(chǎn)品出廠前，根據(jù)用戶要求，通知用戶派人共同檢驗(yàn)，公司將 為用戶派來(lái)的人員提供工作和生活上的方便。 4.產(chǎn)品在發(fā)貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。 5.發(fā)運(yùn)貨物時(shí)，公司將派人及時(shí)處理，直至用戶滿意。 6.電纜在發(fā)運(yùn)到用戶時(shí)，如果用戶要求，公司將派人共同參加驗(yàn)收。 7.如果用戶要求，我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識(shí)，到現(xiàn) 場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。 |
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售后服務(wù) 1.公司實(shí)行24小時(shí)連續(xù)售后服務(wù)，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，一般問(wèn)題一 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，特殊問(wèn)題我公司保證在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，對(duì)需要派人處理的， 公司立即派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 2.在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司 負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善處理費(fèi)用概由我公司承擔(dān)。公司負(fù)責(zé)三包：即“包修”、“包退”、 3.經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足 4.如果用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我 公司將積極配合用戶作好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。 5.用戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員 免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。 |
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